【重要】MaaS Car Webサイト／カーシェアシステムの緊急停止および再開に関するご報告

2026/10/23

お知らせ

平素よりMaaS Carをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、セキュリティ対策に伴う緊急メンテナンスのため、「MaaS Car Webサイト（当サイト）」および「MaaS Car カーシェアシステム（会員マイページ）」を一時的に休止させていただいておりました。

事前にお知らせを掲載できず、事前のご案内なしでの緊急メンテナンスとなりましたこと、また急なカーシェアシステム停止により、ご利用中・ご予約中のお客様をはじめ、会員の皆様には多大なるご不便、ご迷惑、ならびにご心配をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

安全対策プログラムの適用および動作検証作業が完了し、システムの安全性が確認できましたため、以下の日時より当Webサイトを含むすべてのサービスを再開いたしました。

1. MaaS Car Webサイト（https://maascar.jp/）

2. MaaS Car カーシェアシステム（会員マイページ）

■ 現在のご利用状況について

Webサイトおよびカーシェアシステム（会員マイページ）は通常どおりご利用いただける状態となっております。

車の「新規予約」「利用開始」「利用終了」「予約確認・変更・キャンセル」等のすべての機能は、マイページ画面より通常どおり操作いただけます。（お電話による代行操作を介さず、通常どおりマイページ画面よりご利用いただけます。）

休止期間中のご利用・ご予約に伴う料金調整やお手続きにつきましては、以下のとおり対応を行っております。

お電話いただいた際のご案内に応じ、コールセンターにて代理で利用終了操作を完了している場合と、
お電話をいただいた日時をもとに弊社側にて順次、実績修正および料金調整を行っている場合がございます。

いずれの場合におきましても、お客様からお電話をいただいた返却日時に基づき正しく処理いたしますので、
余分な超過料金等は発生いたしません。ご安心ください。
マイページ上のご利用履歴をご確認いただき、調整中のお客様におかれましては、データ反映まで今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。

前倒しでご利用を開始されたことに伴い発生した差額調整（返金等）を実施いたします。

・すでにお電話・メールにてご連絡をいただいているお客様：弊社側にて順次、差額調整を進めております。再度の手続きやご連絡は不要です。

・まだご連絡をいただいていないお客様【要連絡】：大変お手数ですが、差額調整を実施いたしますので、速やかに下記メール窓口までご一報いただけますようお願い申し上げます。

　・連絡先メールアドレス：info@maascar.jp
　※「お名前」「運転者ID」「対象のご予約日時（または予約ID）」をご記載のうえ、できる限りご登録のメールアドレスよりご送信ください。

システム停止に伴い、車両をご利用いただけなかったご予約について、システム上で自動課金やキャンセル料が発生している場合は、
弊社側にて順次、全額取消処理を実施いたしますので、お客様側でのお手続きは不要でございます。
処理完了まで今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。

※各種の料金調整・返金対応につきましては、弊社側にて順次進めております。
処理完了後はマイページのご利用履歴へ順次反映されますのでご確認ください。なお、内容により個別にご連絡を差し上げる場合がございます。

本対応は、外部プログラム（PHP）のセキュリティ脆弱性に対する「予防的措置」として緊急実施したものです。当社サービスに対する外部からの不正アクセスの発生に伴うものではございません。

また、会員様の個人情報等の流出被害も一切確認されておりませんので、今後とも安心してサービスをご利用ください。

モビリティプラットフォーム株式会社 MaaS Car事務局

ご不明な点やお気づきの点がございましたら、下記窓口までご連絡をお願いいたします。Webサイトの再開に伴い、Webサイト内「お問い合わせフォーム」も再開・利用可能となっております。

・メール：info@maascar.jp
・お問い合わせフォーム：https://maascar.jp/contact/
・会員専用お問い合わせ：https://maascar.jp/user-guide/trouble/#form

改めまして、このたびは弊社の事前の周知不足ならびに突然のサービス休止により、会員の皆様に多大なるご迷惑とご不便をおかけいたしましたことを、心より重ねて深くお詫び申し上げます。

今後はこのような事態を防止するための管理体制の強化と、サービスの安全性向上に一層努めてまいります。引き続きMaaS Carをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

モビリティプラットフォーム株式会社　MaaS Car事務局

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